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多伦县多措并举打造政务服务新高地

来源:多伦县政府办公室   2019-03-26 11:04:00
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2018年以来,多伦县围绕深化“放管服”改革工作,以“建设文明服务型政务大厅”为目标,不断创新服务方式,强化窗口管理,完善服务功能,推动政务窗口服务标准化、制度化、规范化,着力打造贴心一流的“政务超?#23567;保?#35802;信阳光的交易平台。2018年,共受理各类事项13.28万件,办结13.11万件,办结率99%,?#31449;?#21150;件359件;集中收费2.2875亿元。受理事项“零”投诉。

??一是创新服务方式,做到高效便企利民。践行政务服务大厅职能,全面规范审批流程、简化办事程序、压缩审批时限、提高办事效率。创新服务模式,拓宽服务渠道,推行延时服务。探索推进网上咨询、网上预约、网上审批等在线服务模式,开辟“绿色通道”服务,认真梳理与企业、群众关系密?#23567;?#38656;多部门?#20449;?#21150;理的事项,全部纳入联办审批服务。 ??    二是强化窗口管理,树立良好工作形象。进一步健全完善各项制度体系,制定《窗口单位联席会议制度》《窗口工作人员管理办法》、《窗口工作人员行为规范?#36820;齲?#20999;实加强对办事大厅的监督管理;全面实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度;同时建立定期巡查、随机抽查、日常检查工作机制,对服务窗口人员在岗情况、工作效率、服务态度等加强动态监管考核,严厉查处不作为、慢作为、乱作为行为。

??三是完善服务功能,着力营造温馨环境。按照最优、最简、最快的服务准则,在办事大厅设置商务服务区、自助服务区、休息等候区,配备电脑、复印机等电子设备;配置自助填单台、意见台、饮水机等便民设施和自助办税终端服务机、查询电脑等自助设备;并在服务?#25913;系?#23376;屏、LED电子滚动?#33391;?#26102;公布办事服务?#25913;稀?#21150;事流程、收费标准;设立综合服务窗口和监督投诉窗口,通过摆放窗口服务?#25913;稀?#25237;诉意见簿、公布咨询投诉举报电话,方便群众办事。

??2019年,按照“放管服”改革工作总体要求,将对全县29个审批部门全部整合进驻政务服务大厅集中办公,实现“厅外无审批”。设立综合服务窗口,深入推进“一窗受理、综合服务”改革工作,逐步实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批流程。同时,深入推进“互联网+政务服务”,推动电子政务平台标准化建设。

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